金剑出击 “李鬼”现形
宁弃订单矢志捍卫产品质量
坚守图书品质 扩大出版规模
    世纪金榜图书再掀销售热潮，品牌效应遍及业界，图书质量受到广大师生的充分认可，但是各种形式的盗版世纪金榜图书也相应出现，严重损害了公司的利益。除了原有抄袭盗印等形式的盗版之外，新年度的盗版形式又出现了新的变化……

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    7月16日，星期一，公司各部门的晨会如期举行。有一个声音再也抑制不住，沉重的话语字字千钧，打破了人们内心的平静！ 张乾副总向文印部全体成员郑重宣告了公司的决定：“为保证产品质量，世纪金榜2010年将削减2/3的包销产品……

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    1998年，张泉为自己策划的图书起了一个响亮的名字——世纪金榜，寄托了他对未来新世纪的期望和助力学子金榜题名的追求。今天的世纪金榜已成为具备出版物全国总发行权、拥有1000多名员工的大型出版机构。世纪金榜每年策划、发行的图书多达1亿册……

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　　 他们用过硬的专业技术和兢兢业业的工作作风对世纪金榜责任的深刻理解和践行，他们用自己的实际行动，谱写了一曲火热的敬业奉献之歌。
　　 他们，世纪金榜最可爱的人！
质检——质量无小事

    质量是世纪金榜的生命，质量不倒，金榜不倒。多年来，世纪金榜质检部始终“战战兢兢，如履薄冰”，从原稿到过程再到结果质检，信念未更，脚步未停。 为增强质量监督力度，质检部开展了对原稿的抽查，从而增强了编委的质量意识，提高了图书原稿的质量。为加强对过程质量的把握，质检部又开展了打版、校对环节的质检抽查工作，题题推敲，字字审查，不放过任何一个细节，切实做到了将质量隐患消灭在图书制作过程中，为关注金榜图书质量的广大读者提供了优质高效的服务，体现了世纪金榜人“全心全意为客户，殚精竭虑出精品”的服务宗旨。
印刷——天天都是3.15

    “质量铸就品牌，信誉塑造形象”是世纪金榜的经营理念。产品质量是企业生存和发展的关键。多年来，对于质量方面的追求，世纪金榜产业部坚持做到“天天都是3.15”，严把印刷质量关。为保证印刷质量，世纪金榜产业部制定并严格执行《印刷质量管理规定》，对每个印刷环节都有明确的规定。新书安排印刷后，公司派专人到印刷厂跟踪检查，决不放过任何一个细节问题。每批图书都严格按质检流程标准入库，坚决避免抽样不合格的图书流入市场。
客服——全心全意为客户

    世纪金榜一直本着“全心全意为客户”的服务宗旨，坚持把“让客户满意”作为工作的最高境界。想客户之所想，急客户之所急，用我们的微笑点燃金榜客服最温暖的形象，用我们的敬业、认真、严谨、爱与忠诚还原最质朴的金榜精神，不管什么时候，只要客户需要，客服人员都会以饱满的热情投入工作。为更好地做好客服工作，客服部一贯注重加强对员工思想及专业知识的培训和学习，不断提高综合素养，全面提升服务质量，全情投入世纪金榜的品质服务，身体力行擦亮世纪金榜服务品牌！
物流——客户需求就是命令

    在世纪金榜物流中心，每批图书都严格按质检流程标准入库。一旦出现抽样不合格现象则全部返工并罚款。时逢节假日，特别是春运高峰期，各种运输方式都十分紧张，为把图书及时送到客户手中，在增加保价费、运货费的同时，及时与配货方协调，加强对配货市场的考察与监督。在选用配货方式时，坚持选择正规物流公司，以较多的付出及时、有效地满足客户所需。因为我们知道：保证第一时间满足客户需求是企业生存的重要保障，客户需求就是命令！