世纪金榜图书少量内文有些模糊（对学生使用不会产生严重影响），但为了保护品牌，我召集各印刷厂领导开了现场会，将该批图书用裁刀铡掉。虽然看着很心疼，但却提高了各印刷厂的质量意识，维护了公司品牌形象。
    再谈服务质量。这是一个竞争激烈的社会，这是一个买方说了算的市场，不强化服务意识，再强势的品牌也难以长久维系，很多书界朋友称我们为“书界海尔”，那是抬爱，但我们也确实推行着海尔人的服务观念。我们的客户服务部承诺提供全年365天每天24小时全天候业务洽谈服务，我们在大年三十有人值班，大年初一能将货物发走。我们的主要成书全部配备了教师用书，所有活页试卷配赠全解全析教师手册。我们投入巨资建设世纪金榜网站，免费对师生开放精品试题、教学资料和教学课件，浏览最新教考信息，享受会员服务；我们开通免费咨询热线，师生可以随时咨询有关购书和学习方面的问题；我们每年向新老客户免费赠送含有大量教考信息和行业动态的《世纪金榜报》《高考信息快递》等等。这些附加服务极大地提高了品牌含金量，提高了客户的品牌忠诚度。
    以上是质量铸就品牌。另外，结合公司发展，在适当时机采取了与之匹配的品牌宣传策略。几年来，我们分别在中国教育报、中国图书商报、中学生报、高考指导报、齐鲁晚报、中央电视台1、2、3、7频道及中国教育电视台1套、山东教育电视台、新浪网、搜狐网、TOM网等新闻媒体从不同层面对企业及产品进行了报道，通过不间断宣传，对品牌起到了强化识记的作用。
    我们还通过树立企业形象来宣传企业品牌。本着“奉献爱心，回报社会”的宗旨，公司积极参与社会公益活动，除参加“希望工程”、海啸捐款外，2004年，公司投入10万元与济南市团市委成立了“青少年维权基金”并以此基金资助了数名少年儿童，《齐鲁晚报》《济南时报》予以特别报道。2005年5月、7月，公司分别在内蒙古赤峰一中、山东济宁一中、福建漳州龙海一中进行了捐书捐款助学活动，共捐款捐书价值达80万元，被相关媒体报道，受到了社会各界的广泛好评。企业品牌形象得到进一步提升。